1. Cakupan
Kebijakan ini berlaku untuk situs pemasaran Lacak, proses pendaftaran dan penagihan, aplikasi web dan mobile, layanan atribusi, CRM, outbound, dukungan, serta integrasi yang diaktifkan pelanggan.
Ketika sebuah bisnis menggunakan Lacak untuk mengelola data pelanggan akhirnya, bisnis tersebut tetap bertanggung jawab menentukan tujuan penggunaan data dan memastikan bahwa penggunaan tersebut memiliki dasar yang sesuai. Tanggung jawab spesifik dapat dijelaskan lebih lanjut dalam perjanjian layanan atau pemrosesan data.
2. Data yang diproses
Data akun dan workspace
Nama, alamat email, nomor telepon, organisasi, peran, preferensi, status undangan, perangkat, sesi, dan informasi lain yang diperlukan untuk membuat serta mengamankan akun.
Data penagihan dan transaksi
Paket, periode, tanggal penagihan, invoice, status pembayaran, kredit penggunaan, dan referensi transaksi. Detail instrumen pembayaran dapat diproses langsung oleh penyedia pembayaran dan tidak selalu disimpan oleh Lacak.
Data pelanggan dan komersial
Identitas kontak, channel, sumber akuisisi, campaign, aktivitas, penjualan, pembelian, nilai transaksi, dokumen, catatan, assignment, serta informasi workflow yang dimasukkan atau dihubungkan oleh pelanggan.
Percakapan dan media
Untuk menyediakan inbox dan fungsi pesan, isi percakapan serta media dapat diproses melalui sistem percakapan dan provider yang dihubungkan. Lacak juga memproses metadata terbatas yang diperlukan untuk identitas, routing, status, atribusi, keamanan, dan rekonsiliasi.
Data integrasi
Identitas akun atau aset, status izin, konfigurasi, event, webhook, metrik campaign, biaya iklan, dan bukti operasional dari channel, platform iklan, pembayaran, atau layanan lain yang dipilih pelanggan.
Data teknis dan keamanan
Alamat jaringan, jenis perangkat dan browser, waktu akses, log autentikasi, status permintaan, kelas kesalahan, audit perubahan, metrik performa, dan bukti pemulihan yang diperlukan untuk menjaga layanan.
Komunikasi dengan Lacak
Pesan dukungan, permintaan penjualan, masukan, rekaman keputusan implementasi, dan lampiran yang dikirim kepada tim Lacak.
3. Tujuan pemrosesan
Lacak memproses data untuk:
- membuat, mengautentikasi, dan mengamankan akun serta workspace;
- menyediakan atribusi, CRM, pesan, dokumen, outbound, laporan, dan fungsi mobile;
- menghubungkan sumber, percakapan, pelanggan, penjualan, dan pembelian;
- menjalankan penagihan, kredit penggunaan, dukungan, dan komunikasi layanan;
- mendeteksi penyalahgunaan, menjaga isolasi akses, memulihkan kegagalan, dan mengaudit perubahan;
- memenuhi kewajiban hukum serta menanggapi permintaan yang sah;
- meningkatkan produk berdasarkan data penggunaan yang dibatasi dan tidak digunakan untuk membaca percakapan pelanggan demi iklan Lacak.
Dasar pemrosesan dapat mencakup pelaksanaan kontrak, persetujuan, kepentingan yang sah, kewajiban hukum, atau dasar lain yang tersedia sesuai konteks dan hukum yang berlaku.
4. Peran pelanggan dan Lacak
Untuk data akun, penagihan, keamanan, dan hubungan langsung dengan pengguna, Lacak dapat menentukan tujuan pemrosesan yang diperlukan untuk menjalankan layanan.
Untuk data pelanggan akhir yang dimasukkan oleh bisnis, bisnis umumnya menentukan tujuan dan instruksi penggunaan, sementara Lacak memproses data tersebut untuk menyediakan layanan. Pelanggan bertanggung jawab atas pemberitahuan, izin, preferensi komunikasi, larangan kontak, dan instruksi pengguna akhirnya.
5. Pembagian data
Data dapat dibagikan secara terbatas kepada:
- penyedia cloud, penyimpanan, komunikasi, keamanan, observabilitas, dan dukungan teknis;
- provider channel, platform iklan, penyedia pembayaran, dan integrasi yang diaktifkan pelanggan;
- konsultan profesional yang terikat kewajiban kerahasiaan;
- otoritas atau pihak lain ketika diwajibkan oleh hukum atau diperlukan untuk melindungi hak dan keamanan;
- penerus usaha dalam transaksi korporasi yang sah, dengan perlindungan yang sesuai.
Lacak tidak menjual data pelanggan akhir sebagai daftar pemasaran.
6. Retensi dan penghapusan
Data disimpan selama diperlukan untuk menyediakan layanan, mempertahankan keamanan dan audit, menyelesaikan sengketa, memenuhi kewajiban hukum, serta menjalankan instruksi retensi pelanggan.
Periode dapat berbeda berdasarkan jenis data. Cache, log operasional, bukti transaksi, backup, dan data komersial memiliki tujuan serta siklus yang berbeda. Penghapusan akun tidak selalu langsung menghapus salinan backup; salinan tersebut keluar melalui siklus retensi dan tetap dibatasi penggunaannya.
Pelanggan dapat meminta ekspor atau penghapusan melalui fungsi produk atau kontak yang tersedia, dengan mempertimbangkan otorisasi, sengketa aktif, kewajiban penyimpanan, dan data milik pihak lain.
7. Keamanan
Lacak menggunakan kontrol teknis dan organisasi yang disesuaikan dengan risiko, termasuk pembatasan berdasarkan workspace dan peran, perlindungan kredensial, audit, enkripsi pada area yang sesuai, pengujian, backup, pemulihan, serta pembatasan data pada log dan pekerjaan latar.
Tidak ada layanan yang dapat menjamin risiko nol. Pengguna harus menjaga kredensial, perangkat, izin provider, dan daftar anggota workspace. Dugaan insiden dapat dilaporkan melalui kontak di bawah.
8. Pilihan dan hak
Sesuai hubungan, identitas, dan hukum yang berlaku, seseorang dapat meminta akses, koreksi, informasi pemrosesan, penghapusan, pembatasan, penarikan persetujuan, keberatan, atau portabilitas data.
Untuk data yang dikelola oleh sebuah bisnis melalui Lacak, permintaan sebaiknya disampaikan terlebih dahulu kepada bisnis tersebut. Lacak membantu pelanggan menjalankan permintaan yang sah sesuai kontrak dan kemampuan layanan.
Permintaan dapat memerlukan verifikasi identitas dan ruang lingkup agar data tidak diberikan atau dihapus kepada pihak yang salah.
9. Pemrosesan lintas negara
Provider channel, cloud, pembayaran, atau integrasi dapat memproses data di negara lain. Ketika transfer lintas negara terjadi, Lacak dan pelanggan menggunakan mekanisme kontraktual, penilaian, atau perlindungan lain yang sesuai dengan peran dan hukum yang berlaku.
10. Perubahan kebijakan
Kebijakan dapat diperbarui ketika produk, provider, praktik pemrosesan, atau kewajiban hukum berubah. Tanggal berlaku di bagian atas akan diperbarui. Perubahan material dapat diberitahukan melalui produk, email, atau kanal lain yang wajar sebelum berlaku apabila diperlukan.
11. Kontak
Pertanyaan, permintaan data, atau laporan privasi dapat dikirim ke legal@lacakbisnis.id. Cantumkan workspace, hubungan dengan data, dan permintaan secara spesifik. Jangan mengirim kata sandi, token, atau data rahasia yang tidak diperlukan.