Halaman ini menjelaskan cara meminta penghapusan atau anonimisasi data pribadi yang diproses melalui situs, aplikasi, workspace, dan integrasi Lacak. Permintaan akan ditangani sesuai hubungan Anda dengan data, kewenangan pemohon, kewajiban pelanggan bisnis, dan hukum yang berlaku.
Mulai dari pengelola data yang tepat
Apabila data Anda dikelola oleh sebuah bisnis melalui workspace Lacak, sampaikan permintaan terlebih dahulu kepada bisnis tersebut. Bisnis menentukan tujuan penggunaan data pelanggan akhirnya. Lacak membantu bisnis menjalankan instruksi yang sah sesuai kontrak dan kemampuan layanan.
Untuk data akun Lacak, penagihan, keamanan, dukungan, atau hubungan langsung dengan Lacak, kirim permintaan kepada tim Lacak melalui alamat di bawah.
Cara mengirim permintaan
- Kirim email ke legal@lacakbisnis.id dengan subjek “Permintaan Penghapusan Data Lacak”.
- Cantumkan nama, alamat email atau nomor telepon terkait, nama workspace atau bisnis bila ada, hubungan Anda dengan data, dan tindakan yang diminta.
- Jangan mengirim kata sandi, token akses, kode autentikasi, atau dokumen identitas sebelum Lacak memberikan metode verifikasi yang sesuai.
Verifikasi dan kewenangan
Lacak dapat meminta informasi tambahan untuk memastikan bahwa data tidak diberikan, diubah, atau dihapus atas permintaan pihak yang salah. Permintaan dari pengguna workspace juga harus sesuai dengan peran dan kewenangan organisasi yang mengelola workspace tersebut.
Memutus integrasi tidak otomatis menghapus data
Admin dapat memutus channel, aset iklan, pembayaran, atau integrasi lain dari pengaturan Lacak dan dari pengaturan provider terkait. Pemutusan menghentikan akses atau pemrosesan baru sesuai kemampuan provider, tetapi tidak selalu menghapus data yang sudah tersimpan. Ajukan permintaan penghapusan apabila salinan yang telah diproses juga perlu dihapus atau dianonimkan.
Data yang dapat dihapus atau dianonimkan
- Informasi akun dan profil yang tidak lagi diperlukan.
- Identitas kontak, route komunikasi, catatan, dan atribut pelanggan.
- Data penjualan, pembelian, atribusi, dokumen, atau aktivitas yang dapat mengidentifikasi seseorang.
- Token, perangkat, sesi, dan konfigurasi integrasi yang tidak lagi memiliki tujuan yang sah.
- Komunikasi dukungan dan lampiran yang tidak harus dipertahankan.
Pengecualian dan retensi terbatas
Sebagian data dapat dipertahankan apabila diperlukan untuk kewajiban hukum, pembukuan, keamanan, pencegahan penyalahgunaan, penyelesaian sengketa, perlindungan hak pihak lain, atau bukti bahwa permintaan telah dijalankan. Salinan backup keluar melalui siklus retensinya dan tetap dibatasi penggunaannya. Data pada provider pihak ketiga mengikuti proses dan retensi provider tersebut.
Waktu dan hasil permintaan
Lacak akan mengonfirmasi penerimaan, melakukan verifikasi yang diperlukan, dan memberi status atau hasil dalam jangka waktu yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Apabila permintaan tidak dapat dijalankan sepenuhnya, Lacak akan menjelaskan alasan dan bagian data yang tetap dipertahankan.
Kontak
Kirim pertanyaan atau permintaan ke legal@lacakbisnis.id. Cantumkan informasi secukupnya agar workspace dan data dapat ditemukan tanpa mengirim rahasia yang tidak diperlukan.